Informieren Sie den Kunden schnellstmöglich darüber, dass Sie den Auftrag nicht ausführen können. Gehen Sie ehrlich mit dem Kunden um, reagiert dieser in der Regel verständnisvoll.

Bieten Sie konkrete Lösungsvorschläge an, wie z.B. einen Ausweichtermin oder einen stellvertretenden Kollegen. In einem persönlichen Gespräch finden Sie am ehesten eine Lösung mit dem Kunden.